Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 10/05/2026

Esta política establece los términos y condiciones aplicables para cancelaciones, devoluciones y reembolsos relacionados con los servicios de fotografía ofrecidos por Florencio Jimenez Andrade, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Política General de Cancelación

1.1 Cancelación por parte del Cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio contratado de acuerdo con los siguientes plazos:

1.2 Cancelación por parte del Fotógrafo

En el caso poco probable de que Florencio Jimenez Andrade tenga que cancelar el servicio por causas de fuerza mayor (enfermedad grave, accidente, etc.):

• Se reembolsará el 100% de cualquier pago recibido
• Se ofrecerá la posibilidad de reagendar en una fecha alternativa
• Se notificará al cliente con la mayor anticipación posible

2. Reagendamiento de Servicios

Si el cliente necesita cambiar la fecha del evento contratado:

• Con más de 15 días de anticipación: Se permite un cambio de fecha sin costo adicional, sujeto a disponibilidad
• Entre 7 y 14 días de anticipación: Se permite un cambio sujeto a disponibilidad y posible cargo administrativo
• Con menos de 7 días: Sujeto a disponibilidad y previa negociación

3. Servicios No Susceptibles de Devolución

4. Inconformidad con el Servicio

4.1 Procedimiento

Si el cliente no está satisfecho con el resultado del servicio fotográfico:

1. Comunicación inicial: Contactar al fotógrafo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del material
2. Especificar el motivo: Indicar de manera clara y específica los puntos de inconformidad
3. Revisión: Se realizará una revisión del trabajo entregado en conjunto con el cliente
4. Solución: Se propondrá una solución que puede incluir:
   • Edición adicional de fotografías
   • Sesión complementaria sin costo (cuando sea posible)
   • Reembolso parcial proporcional

4.2 Limitaciones

La inconformidad debe estar relacionada con aspectos técnicos del servicio, no con cuestiones subjetivas como:

• Apreciación personal del estilo fotográfico (que fue acordado previamente)
• Condiciones del lugar o evento que estaban fuera del control del fotógrafo
• Solicitudes que no se incluyeron en el acuerdo original

5. Anticipos y Pagos

5.1 Anticipo

Para reservar la fecha del evento se requiere un anticipo, cuyo monto se acuerda al momento de la contratación. Este anticipo:

• Garantiza la reservación de la fecha y horario solicitados
• Cubre los gastos iniciales de preparación
• No es reembolsable según los términos descritos en esta política

5.2 Pago Final

El pago final del servicio se realiza según lo acordado en el contrato individual con cada cliente, generalmente:

• Antes o durante la realización del evento
• Antes de la entrega del material fotográfico final

6. Reembolsos

6.1 Tiempo de Procesamiento

Cuando proceda un reembolso según los términos de esta política:

• Pago en efectivo: Se reembolsa de manera inmediata o según se acuerde
• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
• Otros métodos: Según los tiempos del sistema utilizado

6.2 Forma de Reembolso

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio en que se realizó el pago original, salvo acuerdo distinto entre las partes.

7. Procedimiento para Solicitudes

Para cualquier cancelación, reembolso o aclaración:

Información requerida para una solicitud:

• Nombre completo del cliente
• Fecha y tipo de evento contratado
• Comprobante de pago o anticipo
• Motivo claro y específico de la solicitud
• Identificación oficial vigente

8. Derechos del Consumidor

9. Quejas y Reclamaciones

Si después de haber agotado los procedimientos descritos en esta política no está conforme con la resolución, puede:

1. Comunicarse directamente:
   • Teléfono: 221 264 1225
2. Presentar una queja ante PROFECO:

   Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

   Teléfono nacional: 55 5568 8722

   Teléfono gratuito: 800 468 8722

   Sitio web: www.gob.mx/profeco

10. Modificaciones a esta Política

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación. Los servicios contratados antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente al momento de la contratación.

11. Contacto